'재외동포 365 민원콜센터' 카카오톡 채팅 서비스 시행
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'재외동포 365 민원콜센터' 카카오톡 채팅 서비스 시행
재외동포청은 동포분들이 보다 손쉽게 영사서비스에 접근하실 수 있도록 1.19.부터 (기존 대사관 채팅서비스와 함께) '재외동포 365 민원콜센터' 카카오톡 채팅서비스를 개설, 영사업무 안내 서비스를 시행하고 있으니 동 서비스를 적극 활용하여 주시기 바랍니다.
※ 전문상담관에 의한 365일 24시간 영사서비스 제공 가능
□ 민원콜센터 카카오톡 영사업무 안내서비스 신규 개설
(도입 배경) 기존의 전화나 이메일을 이용한 안내서비스보다 신속하고 접근이 용이한 서비스 제공을 통한 민원인의 편의 재고와 365일 24시간 서비스 제공
※ 주인도네시아 대사관은 유사한 채팅서비스(주인도네시아대한민국대사관 영사서비스)를 재외공관 중에서는 최초로 3년전부터 운영해왔으나 제한된 인원으로 평일 업무시간에만 지원
(접속 방법)
① 카카오톡 앱에 접속 → 검색창에 "재외동포 365 민원콜센터" 입력 → 채널추가 클릭 및 확인 버튼 누르면 가입 완료
② 휴대폰으로 카드뉴스 QR을 찍고 채널 추가 후 채팅
(운영시간) 전문 상담관이 365일 24시간 운영
※ 조치가 필요한 긴급용무는 당직전화(0811-852-446)나 영사콜센터 (+822-3210-0404)로 연락
(제공서비스 범위) 여권 재발급, 아포스티유, 영사 확인 및 각종 사서인증, 각종 증명서 발급, 공동인증서, 재외국민등록, 사증, 비자, 병역 등에 대한 질문
□ 기존 대사관 카톡채널 '주인도네시아대한민국대사관 영사서비스'는 해외 이주신고, 국제결혼신고 등 인도네시아 현지에서 필요한 영사 서비스 지속 제공
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